Customer Service Medewerker 4/5

Wat ga je doen?

Als Customer Service Medewerker ben je een belangrijk aanspreekpunt voor zowel klanten als interne collega’s.

Je beantwoordt vragen over onder andere betalingen, prijzen, levertijden en producten via telefoon, e-mail en chat. Je denkt daarbij actief mee met de klant en neemt, wanneer dat tot een snellere of betere oplossing leidt, ook zelf proactief telefonisch contact op.

Daarnaast:

• adviseer je klanten op een professionele en klantgerichte manier;
• ondersteun je de collega’s van de buitendienst;
• leg je prijs- en kortingsafspraken correct vast;
• verwerk je klantgegevens, offertes en orders in het systeem;
• volg je vragen of problemen actief op en zorg je ervoor dat ze bij de juiste interne afdeling terechtkomen;
• deel je relevante klantfeedback en denk je mee over mogelijke verbeteringen in de dienstverlening en interne processen.

Je rapporteert aan de Customer Service Manager.

Wie zoeken we?

We zoeken iemand die klantgerichtheid combineert met initiatief en een duidelijke manier van communiceren.

Je luistert goed, denkt in oplossingen en blijft rustig wanneer verschillende vragen tegelijk op je afkomen. Je neemt graag verantwoordelijkheid voor je dossiers en durft ook zelf actie te ondernemen wanneer dat nodig is.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt een bacheloropleiding, bijvoorbeeld in Communicatie Management, Office Management of Bedrijfsmanagement, of bent gelijkwaardig door ervaring.
• Je communiceert zeer vlot in het Nederlands en Frans. Ook in het Engels kan je je goed uitdrukken.
• Je hebt ervaring binnen customer service, commerciële binnendienst, administratie of een gelijkaardige omgeving.
• Ervaring met SAP is een plus. Heb je gewerkt met een ander uitgebreid ERP-systeem of binnen een complexe administratieve omgeving, dan kan dat eveneens een goede basis zijn.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent communicatief en durft duidelijk te zijn wanneer de situatie daarom vraagt.
• Je neemt graag initiatief en werkt zelfstandig, maar stemt ook vlot af met collega’s en andere afdelingen.
• Je bent leergierig en maakt je nieuwe systemen, producten en processen graag eigen.
• Je bent resultaatgericht en behoudt ook tijdens drukke momenten het overzicht.

De werkomgeving

Je komt terecht bij een internationale organisatie met een sterke commerciële focus en een lange termijnvisie.

Hoewel de organisatie internationaal actief is, wordt lokaal veel belang gehecht aan samenwerking, betrokkenheid en korte communicatielijnen. Klantgerichtheid staat centraal in de hele organisatie, niet alleen binnen sales.

Dat maakt deze Customer Service functie breder dan puur administratieve opvolging. Je draagt rechtstreeks bij aan de relatie met klanten, ondersteunt de commerciële organisatie en helpt ervoor zorgen dat vragen snel en professioneel worden opgelost.

Wat mag je verwachten?

• Een 4/5 functie.
• Een brutoloon afgestemd op je relevante ervaring.
• Eén thuiswerkdag per week na de inwerkperiode.
• Maaltijdcheques en ecocheques.
• Groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Jaarlijkse bonus.
• Laptop.
• Cafetariaplan, onder andere met mogelijkheden rond fietslease en vakantiedagen.
• Opleiding en ruimte om verder te groeien in productkennis, systemen en klantencontact.
• Een stabiele werkomgeving binnen een internationale organisatie met toekomstmogelijkheden.